Repenser son offre et ses services grâce à la culture design
Transformez vos services avec une approche centrée sur l’usager grâce à la culture design
Formation créée le 31/08/2025.Version du programme : 4
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiRepenser son offre et ses services grâce à la culture design
Transformez vos services avec une approche centrée sur l’usager grâce à la culture design
Cette formation a pour objectif de vous initier à la culture design afin de repenser votre offre et vos services. Vous apprendrez à observer et écouter l’usager pour identifier ses attentes, évaluer votre offre en fonction de ces attentes, produire des idées innovantes, tester et réajuster vos propositions.
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est la culture design
- Savoir observer et écouter l’usager pour bien identifier ses attentes
- Être capable d’évaluer son offre au regard des attentes de l’usager
- Pouvoir produire des idées aptes à répondre aux attentes de l’usager
- Savoir tester et réajuster ses idées
- Savoir mener un projet réel avec les méthodes design, savoir l’appliquer à mon quotidien
Profil des bénéficiaires
- Directeurs de structures touristiques
- Responsables de pôle
- Conseillers en séjour
- Chargés de commercialisation
- Chargés de communication
- Chargés de développement
- Tout personnel impliqué dans la gestion et le développement de projets touristiques
- Connaissance de base des enjeux touristiques locaux
- Connaissances de base en gestion de projets et/ou marketing
- Expérience dans la gestion de projets
- Intérêt pour l’innovation et la satisfaction client
- Posséder un ordinateur portable
Contenu de la formation
Introduction à la culture design
- Définition et principes de la culture design
- Importance de l’approche centrée sur l’usager
Observation et écoute de l’usager
- Techniques d’observation et d’écoute
- Méthodes pour identifier les attentes des usagers
Évaluation de l’offre
- Analyse de l’offre actuelle
- Comparaison avec les attentes des usagers
Production d’idées
- Techniques de brainstorming et de créativité
- Développement de propositions innovantes
Test et réajustement des idées
- Méthodes de prototypage et de test
- Analyse des résultats et ajustement des propositions
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Formation en présentiel avec des sessions interactives
- Réalisation d’un cas pratique, fil rouge, choisi par les apprenants, sur un sujet réel de leur quotidien ou sur un sujet déconnecté
- Études de cas pratiques et échanges d’expériences
- Partage de bonnes pratiques et mises en situation
- Auto-évaluation des compétences acquises par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.
- Délivrance d'une attestation de formation.
- Questionnaire de suivi à 2 mois permettant de connaître les impacts de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Ludopédagogie : Lego4scrum, post-its, design thinking
- Support powerpoint
- Retour sur les travaux de groupe, si applicable
- Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure de comprendre la culture design et de l’appliquer pour repenser leur offre et leurs services. Ils sauront observer et écouter les usagers pour identifier leurs attentes, évaluer leur offre, produire des idées innovantes, et tester et réajuster ces idées pour répondre efficacement aux besoins des usagers.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Les formations proposées par Geekie sont conçues pour être accessibles à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations. Des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mises en place au cas par cas pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter en amont afin d’anticiper ensemble les ajustements nécessaires : contact@geekie.app. La formation peut être déployée selon différents formats, en fonction des disponibilités des participant·es et des contraintes logistiques : - En présentiel, au sein de votre structure ou dans nos locaux partenaires - En visioconférence, via des outils de classe virtuelle interactifs - En e-learning, sur une plateforme dédiée, avec des modules asynchrones - En format mixte, combinant présentiel, visio et e-learning pour une expérience flexible et personnalisée Délai d’accès : 4 semaines à compter de la demande, sous réserve de disponibilité.