Repenser son offre et ses services grâce à la culture design
Transformez vos services avec une approche centrée sur l’usager grâce à la culture design
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 10/07/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour objectif de vous initier à la culture design afin de repenser votre offre et vos services. Vous apprendrez à observer et écouter l’usager pour identifier ses attentes, évaluer votre offre en fonction de ces attentes, produire des idées innovantes, tester et réajuster vos propositions.
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est la culture design
- Savoir observer et écouter l’usager pour bien identifier ses attentes
- Être capable d’évaluer son offre au regard des attentes de l’usager
- Pouvoir produire des idées aptes à répondre aux attentes de l’usager
- Savoir tester et réajuster ses idées
- Savoir mener un projet réel avec les méthodes design, savoir l’appliquer à mon quotidien
Profil des bénéficiaires
- Directeurs de structures touristiques
- Responsables de pôle
- Conseillers en séjour
- Chargés de commercialisation
- Chargés de communication
- Chargés de développement
- Tout personnel impliqué dans la gestion et le développement de projets touristiques
- Connaissance de base des enjeux touristiques locaux
- Connaissances de base en gestion de projets et/ou marketing
- Expérience dans la gestion de projets
- Intérêt pour l’innovation et la satisfaction client
- Posséder un ordinateur portable
Contenu de la formation
-
Introduction à la culture design
- Définition et principes de la culture design
- Importance de l’approche centrée sur l’usager
-
Observation et écoute de l’usager
- Techniques d’observation et d’écoute
- Méthodes pour identifier les attentes des usagers
-
Évaluation de l’offre
- Analyse de l’offre actuelle
- Comparaison avec les attentes des usagers
-
Production d’idées
- Techniques de brainstorming et de créativité
- Développement de propositions innovantes
-
Test et réajustement des idées
- Méthodes de prototypage et de test
- Analyse des résultats et ajustement des propositions
Marie Ruffin-Morainville – Intervenante référente sur les sujets d’innovation, créativité design thinking Marie , ex IBM France , justifie de 15 ans d’expérience professionnelle dont 10 ans de conseil en transformation. Ses spécialités sont l’approche design thinking et intelligence collective au service des projets et la montée en compétence des apprenants. Mary a accompagné plusieurs dizaines de clients dans leurs projets autour de la pensée design, assure des formations en design thinking depuis 6 ans elle a ainsi formé près de 400 personnes. Marie est intervenue dans différents secteurs d'activité dont le tourisme l'hôtellerie et les activités événementielles par sa mission à MoHo. William Roguelon - Responsable de l'organisme de formation Geekie / Référent handicap L'organisme propose des méthodes innovantes et flexibles, adaptées à chaque niveau des apprenants et à leurs compétences. Geekie accompagne une variété de clients dans les secteurs associatif, ESS et des entreprises, en se concentrant sur l'amélioration des compétences clés grâce à une approche pédagogique dynamique et interactive. La formation chez Geekie est conçue pour être inclusive, avec des ajustements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. William Roguelon, en tant que référent handicap, veille à ce que chaque programme soit accessible à tous. L'excellence et la passion caractérisent l'équipe pédagogique de Geekie, garantissant une expérience d'apprentissage de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pédagogique pour tout aménagement de votre formation.
- Formation en présentiel avec des sessions interactives
- Réalisation d’un cas pratique, fil rouge, choisi par les apprenants, sur un sujet réel de leur quotidien ou sur un sujet déconnecté
- Études de cas pratiques et échanges d’expériences
- Partage de bonnes pratiques et mises en situation
- Auto-évaluation des compétences acquises par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.
- Délivrance d'une attestation de formation.
- Questionnaire de suivi à 2 mois permettant de connaître les impacts de la formation.
- Ludopédagogie : Lego4scrum, post-its, design thinking
- Support powerpoint
- Retour sur les travaux de groupe, si applicable
- Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure de comprendre la culture design et de l’appliquer pour repenser leur offre et leurs services. Ils sauront observer et écouter les usagers pour identifier leurs attentes, évaluer leur offre, produire des idées innovantes, et tester et réajuster ces idées pour répondre efficacement aux besoins des usagers.