Performer son accueil et conseil à distance
Assurez un accueil à distance aussi performant qu’en présentiel
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Formation créée le 10/07/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans cette formation, développez les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité à distance. Apprenez à utiliser efficacement les différents canaux de communication, à maintenir un niveau de service élevé et à gérer simultanément l’accueil physique et téléphonique.
Objectifs de la formation
- Appréhender les spécificités des différents canaux dans le parcours client (site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel)
- Être en mesure d’assurer le même niveau de service à distance qu’en face à face
- Maîtriser les techniques de communication par téléphone
- Être capable de gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour
- Chargés de communication
- Responsables de pôle
- Tout personnel en contact avec le public à distance
- Aucune expérience préalable spécifique requise
- Intérêt pour les technologies de communication et le service client
- Posséder un ordinateur portable
Contenu de la formation
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Comprendre les spécificités des canaux de communication à distance
- Analyse des canaux : site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel
- Les attentes et comportements des clients sur chaque canal
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Assurer un service client de qualité à distance
- Techniques pour offrir un service équivalent à celui en présentiel
- Gestion des attentes et satisfaction des clients
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Maîtriser la communication par téléphone
- Techniques de communication téléphonique efficaces
- Gestion des appels entrants et sortantsSélection des mobiliers et équipements appropriés
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Gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané
- Stratégies pour équilibrer l’accueil en personne et à distance
- Outils et technologies pour optimiser la gestion simultanée
William Roguelon - Responsable de l'organisme de formation Geekie / Référent handicap L'organisme propose des méthodes innovantes et flexibles, adaptées à chaque niveau des apprenants et à leurs compétences. Geekie accompagne une variété de clients dans les secteurs associatif, ESS et des entreprises, en se concentrant sur l'amélioration des compétences clés grâce à une approche pédagogique dynamique et interactive. La formation chez Geekie est conçue pour être inclusive, avec des ajustements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. William Roguelon, en tant que référent handicap, veille à ce que chaque programme soit accessible à tous. L'excellence et la passion caractérisent l'équipe pédagogique de Geekie, garantissant une expérience d'apprentissage de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pédagogique pour tout aménagement de votre formation.
- Études de cas pratiques et simulations.
- Partage d’expériences et de bonnes pratiques du milieu du tourisme.
- Évaluation continue via des exercices pratiques et des ateliers interactifs.
- Auto-évaluation des compétences acquises par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.
- Délivrance d'une attestation de formation.
- Questionnaire de suivi à 2 mois permettant de connaître les impacts de la formation.
- Carte mentale
- Support powerpoint
- Retour sur les travaux de groupe, si applicable
- Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure d’appréhender les spécificités des différents canaux de communication dans le parcours client, tels que le site internet, les réseaux sociaux, le mail, le téléphone et le chat(bot) conversationnel. Ils sauront assurer le même niveau de service à distance qu’en face-à-face, maîtriser les techniques de communication par téléphone, et gérer efficacement l’accueil physique et téléphonique en simultané.