Performer son accueil et conseil à distance

Assurez un accueil à distance aussi performant qu’en présentiel

Formation créée le 31/08/2025.
Version du programme : 4

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Performer son accueil et conseil à distance

Assurez un accueil à distance aussi performant qu’en présentiel


Dans cette formation, développez les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité à distance. Apprenez à utiliser efficacement les différents canaux de communication, à maintenir un niveau de service élevé et à gérer simultanément l’accueil physique et téléphonique.

Objectifs de la formation

  • Appréhender les spécificités des différents canaux dans le parcours client (site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel)
  • Être en mesure d’assurer le même niveau de service à distance qu’en face à face
  • Maîtriser les techniques de communication par téléphone
  • Être capable de gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers en séjour
  • Chargés de communication
  • Responsables de pôle
  • Tout personnel en contact avec le public à distance
Prérequis
  • Aucune expérience préalable spécifique requise
  • Intérêt pour les technologies de communication et le service client
  • Posséder un ordinateur portable

Contenu de la formation

Comprendre les spécificités des canaux de communication à distance
  • Analyse des canaux : site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel
  • Les attentes et comportements des clients sur chaque canal
Assurer un service client de qualité à distance
  • Techniques pour offrir un service équivalent à celui en présentiel
  • Gestion des attentes et satisfaction des clients
Maîtriser la communication par téléphone
  • Techniques de communication téléphonique efficaces
  • Gestion des appels entrants et sortantsSélection des mobiliers et équipements appropriés
Gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané
  • Stratégies pour équilibrer l’accueil en personne et à distance
  • Outils et technologies pour optimiser la gestion simultanée

Équipe pédagogique

William Roguelon – Formateur en IA et transformation digitale Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’innovation et l’accompagnement des structures associatives et de l’ESS, William Roguelon aide les organisations à intégrer l’intelligence artificielle pour optimiser leurs processus et leur prise de décision. Spécialiste de l’ingénierie pédagogique et de la structuration de projets, il accompagne les dirigeants, administrateurs et salariés dans l’appropriation des outils IA pour améliorer leur efficacité et leur impact. Son approche pragmatique et centrée sur l’opérationnel permet une adoption rapide et efficace des technologies, tout en respectant les enjeux éthiques et réglementaires liés à leur utilisation. William Roguelon - Responsable de l'organisme de formation Geekie / Référent handicap L'organisme propose des méthodes innovantes et flexibles, adaptées à chaque niveau des apprenants et à leurs compétences. Geekie accompagne une variété de clients dans les secteurs associatif, ESS et des entreprises, en se concentrant sur l'amélioration des compétences clés grâce à une approche pédagogique dynamique et interactive. La formation chez Geekie est conçue pour être inclusive, avec des ajustements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. William Roguelon, en tant que référent handicap, veille à ce que chaque programme soit accessible à tous. L'excellence et la passion caractérisent l'équipe pédagogique de Geekie, garantissant une expérience d'apprentissage de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pédagogique pour tout aménagement de votre formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Études de cas pratiques et simulations.
  • Partage d’expériences et de bonnes pratiques du milieu du tourisme.
  • Évaluation continue via des exercices pratiques et des ateliers interactifs.
  • Auto-évaluation des compétences acquises par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.
  • Délivrance d'une attestation de formation.
  • Questionnaire de suivi à 2 mois permettant de connaître les impacts de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Carte mentale
  • Support powerpoint
  • Retour sur les travaux de groupe, si applicable
  • Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure d’appréhender les spécificités des différents canaux de communication dans le parcours client, tels que le site internet, les réseaux sociaux, le mail, le téléphone et le chat(bot) conversationnel. Ils sauront assurer le même niveau de service à distance qu’en face-à-face, maîtriser les techniques de communication par téléphone, et gérer efficacement l’accueil physique et téléphonique en simultané.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 18 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Les formations proposées par Geekie sont conçues pour être accessibles à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations. Des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mises en place au cas par cas pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter en amont afin d’anticiper ensemble les ajustements nécessaires : contact@geekie.app. La formation peut être déployée selon différents formats, en fonction des disponibilités des participant·es et des contraintes logistiques : - En présentiel, au sein de votre structure ou dans nos locaux partenaires - En visioconférence, via des outils de classe virtuelle interactifs - En e-learning, sur une plateforme dédiée, avec des modules asynchrones - En format mixte, combinant présentiel, visio et e-learning pour une expérience flexible et personnalisée Délai d’accès : 4 semaines à compter de la demande, sous réserve de disponibilité.