Repenser son lieu d’accueil
Créez un espace d’accueil qui engage et fidélise vos visiteurs
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Formation créée le 10/07/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans cette formation, apprenez à transformer votre espace d’accueil pour mieux répondre aux attentes de vos visiteurs. Découvrez les tendances actuelles en matière d’aménagement, identifiez les comportements des clients et développez un projet de réaménagement étape par étape pour optimiser votre lieu d’accueil en fonction de vos objectifs.
Objectifs de la formation
- Identifier le comportement du client au sein de son espace accueil
- Connaître les tendances actuelles en matière d’aménagement des lieux d’accueil
- Identifier les outils/aménagements adaptés à ce que l’on attend de son lieu d’accueil (lieu d’information, de services, de vente…)
- Être capable de définir son projet de réaménagement étape par étape
Profil des bénéficiaires
- Directeurs de structures
- Responsables de pôle
- Conseillers en séjour
- Chargés de communication
- Intérêt pour l’aménagement et la gestion des espaces d’accueil
- Posséder un ordinateur portable
Contenu de la formation
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Comprendre le comportement des clients dans un espace d’accueil
- Analyse des flux de visiteurs et de leurs interactions avec l’espace
- Identification des points de contact clés et des zones stratégiques
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Tendances actuelles en matière d’aménagement
- Présentation des dernières tendances en aménagement des espaces d’accueil
- Exemples de lieux d’accueil innovants et inspirants
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Outils et aménagements adaptés
- Sélection des mobiliers et équipements appropriés
- Utilisation des technologies pour améliorer l’expérience des visiteurs
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Définition du projet de réaménagement
- Étapes clés pour concevoir et mettre en œuvre un projet de réaménagement
- Planification budgétaire et gestion des ressources
- Implication des parties prenantes et communication du projet
William Roguelon - Responsable de l'organisme de formation Geekie / Référent handicap L'organisme propose des méthodes innovantes et flexibles, adaptées à chaque niveau des apprenants et à leurs compétences. Geekie accompagne une variété de clients dans les secteurs associatif, ESS et des entreprises, en se concentrant sur l'amélioration des compétences clés grâce à une approche pédagogique dynamique et interactive. La formation chez Geekie est conçue pour être inclusive, avec des ajustements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. William Roguelon, en tant que référent handicap, veille à ce que chaque programme soit accessible à tous. L'excellence et la passion caractérisent l'équipe pédagogique de Geekie, garantissant une expérience d'apprentissage de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pédagogique pour tout aménagement de votre formation.
- Études de cas pratiques et visites virtuelles d’espaces d’accueil.
- Partage d’expériences et de bonnes pratiques du milieu du tourisme.
- Évaluation continue via des exercices pratiques et des ateliers interactifs.
- Auto-évaluation des compétences acquises par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.
- Délivrance d'une attestation de formation.
- Questionnaire de suivi à 2 mois permettant de connaître les impacts de la formation.
- Carte mentale
- Support powerpoint
- Retour sur les travaux de groupe, si applicable
- Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure d’identifier le comportement des clients au sein de leur espace d’accueil et de connaître les tendances actuelles en matière d’aménagement des lieux d’accueil. Ils sauront identifier les outils et aménagements adaptés à ce que l’on attend de leur lieu d’accueil, qu’il s’agisse d’un lieu d’information, de services ou de vente. Ils seront également capables de définir et de mettre en œuvre un projet de réaménagement étape par étape, en optimisant leur espace pour engager et fidéliser leurs visiteurs.