Être force de vente à l’accueil (boutique et billetterie)
Transformez chaque interaction en une opportunité de vente réussie
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Formation créée le 10/07/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans cette formation, découvrez comment devenir un acteur clé de la vente à l’accueil dans les offices de tourisme. Apprenez à identifier ce qui motive l’achat chez différents types de visiteurs, maîtrisez les techniques de vente en face-à-face et à distance, et développez des arguments de vente convaincants pour maximiser les ventes de produits et de services touristiques.
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qui suscite l’acte d’achat selon le type de visiteurs
- Maîtriser les techniques de vente à l’accueil et à distance
- Savoir adopter les bons arguments de vente
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour
- Chargés de commercialisation
- Responsables de boutique et billetterie
- Aucune expérience préalable en vente n’est requise
- Intérêt pour les techniques de vente et le service client
- Posséder un ordinateur portable
Contenu de la formation
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Comprendre les motivations d’achat des visiteurs
- Identification des différents types de visiteurs et de leurs besoins
- Analyse des motivations d’achat spécifiques à chaque type de visiteur
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Techniques de vente à l’accueil
- Accueil et premier contact : créer une bonne première impression
- Techniques de présentation des produits et services
- Utilisation de supports visuels et démonstrations
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Techniques de vente à distance
- Gestion des appels téléphoniques et des emails
- Vente via les réseaux sociaux et les plateformes en ligne
- Outils numériques pour faciliter la vente à distance (IA générative)
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Arguments de vente efficaces
- Construction d’arguments de vente adaptés aux différents visiteurs
- Techniques de persuasion et de négociation
- Gestion des objections et conclusion de la vente
William Roguelon - Responsable de l'organisme de formation Geekie / Référent handicap L'organisme propose des méthodes innovantes et flexibles, adaptées à chaque niveau des apprenants et à leurs compétences. Geekie accompagne une variété de clients dans les secteurs associatif, ESS et des entreprises, en se concentrant sur l'amélioration des compétences clés grâce à une approche pédagogique dynamique et interactive. La formation chez Geekie est conçue pour être inclusive, avec des ajustements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. William Roguelon, en tant que référent handicap, veille à ce que chaque programme soit accessible à tous. L'excellence et la passion caractérisent l'équipe pédagogique de Geekie, garantissant une expérience d'apprentissage de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pédagogique pour tout aménagement de votre formation.
- Auto-évaluation des compétences acquises par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.
- Évaluation continue via des exercices pratiques et des jeux de rôles.
- Délivrance d'une attestation de formation.
- Questionnaire de suivi à 2 mois permettant de connaître les impacts de la formation.
- Carte mentale
- Support powerpoint
- Retour sur les travaux de groupe, si applicable
- Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure de comprendre les motivations d’achat des visiteurs, de maîtriser les techniques de vente en face-à-face et à distance, et de développer des arguments de vente efficaces pour maximiser les ventes. Ils sauront adapter leur approche en fonction des différents types de visiteurs, gérer les objections et conclure des ventes de manière convaincante.