Être force de vente à l’accueil (boutique et billetterie)

Transformez chaque interaction en une opportunité de vente réussie

Formation créée le 31/08/2025.
Version du programme : 5

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Être force de vente à l’accueil (boutique et billetterie)

Transformez chaque interaction en une opportunité de vente réussie


Dans cette formation, découvrez comment devenir un acteur clé de la vente à l’accueil dans les offices de tourisme. Apprenez à identifier ce qui motive l’achat chez différents types de visiteurs, maîtrisez les techniques de vente en face-à-face et à distance, et développez des arguments de vente convaincants pour maximiser les ventes de produits et de services touristiques.

Objectifs de la formation

  • Comprendre ce qui suscite l’acte d’achat selon le type de visiteurs
  • Maîtriser les techniques de vente à l’accueil et à distance
  • Savoir adopter les bons arguments de vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers en séjour
  • Chargés de commercialisation
  • Responsables de boutique et billetterie
Prérequis
  • Aucune expérience préalable en vente n’est requise
  • Intérêt pour les techniques de vente et le service client
  • Posséder un ordinateur portable

Contenu de la formation

Comprendre les motivations d’achat des visiteurs
  • Identification des différents types de visiteurs et de leurs besoins
  • Analyse des motivations d’achat spécifiques à chaque type de visiteur
Techniques de vente à l’accueil
  • Accueil et premier contact : créer une bonne première impression
  • Techniques de présentation des produits et services
  • Utilisation de supports visuels et démonstrations
Techniques de vente à distance
  • Gestion des appels téléphoniques et des emails
  • Vente via les réseaux sociaux et les plateformes en ligne
  • Outils numériques pour faciliter la vente à distance (IA générative)
Arguments de vente efficaces
  • Construction d’arguments de vente adaptés aux différents visiteurs
  • Techniques de persuasion et de négociation
  • Gestion des objections et conclusion de la vente

Équipe pédagogique

William Roguelon – Formateur en IA et transformation digitale Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’innovation et l’accompagnement des structures associatives et de l’ESS, William Roguelon aide les organisations à intégrer l’intelligence artificielle pour optimiser leurs processus et leur prise de décision. Spécialiste de l’ingénierie pédagogique et de la structuration de projets, il accompagne les dirigeants, administrateurs et salariés dans l’appropriation des outils IA pour améliorer leur efficacité et leur impact. Son approche pragmatique et centrée sur l’opérationnel permet une adoption rapide et efficace des technologies, tout en respectant les enjeux éthiques et réglementaires liés à leur utilisation. William Roguelon - Responsable de l'organisme de formation Geekie / Référent handicap L'organisme propose des méthodes innovantes et flexibles, adaptées à chaque niveau des apprenants et à leurs compétences. Geekie accompagne une variété de clients dans les secteurs associatif, ESS et des entreprises, en se concentrant sur l'amélioration des compétences clés grâce à une approche pédagogique dynamique et interactive. La formation chez Geekie est conçue pour être inclusive, avec des ajustements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. William Roguelon, en tant que référent handicap, veille à ce que chaque programme soit accessible à tous. L'excellence et la passion caractérisent l'équipe pédagogique de Geekie, garantissant une expérience d'apprentissage de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pédagogique pour tout aménagement de votre formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation des compétences acquises par rapport à l'atteinte des objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.
  • Évaluation continue via des exercices pratiques et des jeux de rôles.
  • Délivrance d'une attestation de formation.
  • Questionnaire de suivi à 2 mois permettant de connaître les impacts de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Carte mentale
  • Support powerpoint
  • Retour sur les travaux de groupe, si applicable
  • Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure de comprendre les motivations d’achat des visiteurs, de maîtriser les techniques de vente en face-à-face et à distance, et de développer des arguments de vente efficaces pour maximiser les ventes. Ils sauront adapter leur approche en fonction des différents types de visiteurs, gérer les objections et conclure des ventes de manière convaincante.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 18 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Les formations proposées par Geekie sont conçues pour être accessibles à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations. Des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mises en place au cas par cas pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter en amont afin d’anticiper ensemble les ajustements nécessaires : contact@geekie.app. La formation peut être déployée selon différents formats, en fonction des disponibilités des participant·es et des contraintes logistiques : - En présentiel, au sein de votre structure ou dans nos locaux partenaires - En visioconférence, via des outils de classe virtuelle interactifs - En e-learning, sur une plateforme dédiée, avec des modules asynchrones - En format mixte, combinant présentiel, visio et e-learning pour une expérience flexible et personnalisée Délai d’accès : 4 semaines à compter de la demande, sous réserve de disponibilité.